Descripción General
MiTicket es una plataforma SaaS para la gestión integral de equipos de servicio técnico. Permite administrar tickets de soporte, asignar técnicos, controlar órdenes de trabajo y hacer seguimiento en tiempo real de cada tarea, desde la recepción del requerimiento hasta su resolución. Diseñado para empresas de mantenimiento, soporte IT y servicios técnicos de campo.
Funcionalidades Principales
- Gestión de tickets con estados y prioridades configurables
- Asignación automática y manual de técnicos
- Órdenes de trabajo con checklist y evidencia fotográfica
- Seguimiento en tiempo real del estado de cada tarea
- Historial completo de intervenciones por cliente y equipo
- Dashboard de métricas: tiempos de respuesta, resolución y SLA
- Portal del cliente para seguimiento de sus tickets
Detalles Técnicos
- Plataforma web responsive con app para técnicos en campo
- Sistema de notificaciones en tiempo real
- Arquitectura multi-tenant para múltiples empresas
- API RESTful para integraciones con sistemas externos
- Módulo de reportes y exportación de datos
- Geolocalización de técnicos y optimización de rutas
Beneficios
- Control total de las operaciones de servicio técnico
- Reducción de tiempos de respuesta y resolución
- Visibilidad completa para clientes y equipos internos
- Toma de decisiones basada en métricas de rendimiento
- Escalable desde equipos pequeños hasta grandes operaciones